Reinicia el módem

• Desconecta el cable de alimentación y espera un momento.
• Vuelve a enchufar el cable de alimentación a la corriente.
• Reinicia tu dispositivo (ordenador, tablet...) y comprueba si persiste el problema.

Comprueba la alimentación eléctrica de tu módem

Si el dispositivo no funciona aunque esté bien enchufado, comprueba el estado de la toma de corriente.

• Intenta conectar otro dispositivo a la misma toma de corriente, como por ejemplo una lámpara.
• Intenta enchufar el módem a otra toma de corriente.

Comprueba si los cables están bien conectados

Debes enchufar tu módem según lo indicado en la guía de instalación incluida.

Comprueba todos los cables: deben estar bien enchufados y en buen estado, esto es, ni doblados, ni dañados. Si es posible, comprueba con otro cable Ethernet y ve si persiste el problema.

Si tienes un filtro, comprueba su estado

Desenchufa el módem y vuelve a conectarlo directamente a la toma de corriente, esto es, sin el filtro. Luego comprueba de nuevo tu conexión a Internet.

Comprueba si el Wi-Fi está correctamente activado

¿Tienes el Wi-Fi correctamente activado en el módem (botón 'WLAN') y en tu dispositivo?En caso afirmativo, intenta conectar otro dispositivo a la red Wi-Fi. Si esto funciona, puede que el problema esté en el primer dispositivo.

Comprueba si el problema no está en tu dispositivo.

Desactiva los programas que puedan estar bloqueando la navegación por Internet (antivirus, firewall, software de download...) e intenta acceder de nuevo a Internet.

Intenta acceder a Internet con otro ordenador. Si esto funciona, puede que el problema esté en tu dispositivo.

Para hacer un test de velocidad en las mejores condiciones, debes seguir las siguientes recomendaciones:

• Conecta tu dispositivo al módem con un cable Ethernet. (Hacer un test por Wi-Fi sería poco representativo de los valores reales de tu línea.)
• Apaga tu descodificador.
• Cierra todos los programas en curso, incluso tu antivirus.
• Asegúrate de que ningún usuario esté utilizando tu red al mismo tiempo que tú.

Luego ve a www.speedtest.net para hacer el test, toma nota de los valores durante unos días y en diferentes momentos del día.

Interpretar los resultados del speedtest

'Download speed' corresponde a tu velocidad de descarga (o "bajada"), esto es, la velocidad a la que descargas los datos desde Internet a tu ordenador. (Por ejemplo, el tiempo de descarga de una película).

'Upload speed' es tu velocidad de subida, esto es, la velocidad a la que tu ordenador envía datos por Internet. (Por ejemplo, el tiempo necesario para enviar un e-mail).

La velocidad se expresa en Megabits por segundo. El Megabit es una unidad de medida informática que mide el tamaño de un archivo, o sea, su "peso".

La latencia es el tiempo que tarda un paquete de datos en transmitirse desde su origen hasta el destino. Los paquetes de datos transitan por diferentes dispositivos informáticos que llevan unos pocos milisegundos (ms) para responder y comunicar entre sí. Por último, la suma de estas duraciones corresponde a la latencia de tu red.

El tiempo de latencia varía de acuerdo con tu tipo de red. Por ejemplo, es más largo por Wi-Fi que por cable RJ45 (Ethernet).

Effectuez les opérations suivantes dans l’ordre :

Changez le canal wifi

Plusieurs réseaux sans fil autour de vous utilisent le même canal wifi, c'est-à-dire la même fréquence. Il se peut que le canal que vous utilisez soit encombré. Le plus souvent, un simple changement du canal wifi suffit à résoudre le problème.

Proximité du modem

Si la puissance de votre wifi est faible, rapprochez-vous de votre modem. Plus votre appareil est situé loin du modem, moins la vitesse de connexion sera puissante.

Position du modem

Évitez de placer le modem dans un meuble fermé ou directement au sol. Idéalement, il doit être à hauteur de torse.

Perturbation du réseau

Certains objets, tels que les appareils sans fil (téléphones, babyphones...) les micro-ondes, les miroirs ou encore les aquariums, peuvent perturber votre réseau wifi. Veillez donc à ce que votre modem soit éloigné de ces éléments. Les murs de votre habitation peuvent également perturber votre réseau. Par exemple, le marbre, le béton et la brique sont des obstacles difficilement franchissables pour les ondes.

Plusieurs appareils connectés à un même réseau

Si de nombreux appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) sont connectés en même temps à votre réseau wifi, la connexion peut-être ralentie. Dans ce cas, pensez à déconnecter les appareils dont vous ne vous servez pas.

Téléchargements

La multiplication des téléchargements simultanés partagera la vitesse de votre wifi et diminuera ses performances.

État de votre ordinateur

Vérifiez à l’aide de votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté. Un virus ou logiciel malveillant peut être la cause de ralentissements de la connexion Internet.