Question 1

¿Cómo contratar online?

Accepted Answer

Sólo tienes que elegir tu plan favorito y seleccionar 'Contratar' o 'Añadir TV'.Una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para ultimar los detalles de tu pedido y concertar una cita según tu disponibilidad.

Question 2

¿Cómo se hace la instalación?

Accepted Answer

En caso de que todavía no haya cobertura de Fibra en tu dirección, tendremos que concertar una primera cita para instalarla desde la entrada del edificio hasta tu hogar. Durante la instalación, lo primero que hacemos es instalar el módem y el descodificador (si has elegido ese servicio). Luego comprobamos el buen funcionamiento y la calidad de tu red Wi-Fi para garantizar que la instalación esté conforme a tus necesidades.

Question 3

Quiero cancelar el contrato con mi operador actual

Accepted Answer

No te preocupes, te daremos todas las instrucciones y la ayuda que necesitas. También nos aseguraremos de que la migración ocurra sin interrupciones.

Question 4

Necesito un acceso a Internet de inmediato

Accepted Answer

Todos necesitamos de Internet, así que al suscribirte a una de nuestras tarifas de Internet, ¡te prestamos una solución 4G temporal!

Question 5

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Accepted Answer

Por supuesto, y además es gratis cualquiera que sea tu operador actual. Durante tu pedido, solo tienes que indicar tu intención de mantener tu número y rellenar los campos indicados.

Question 6

¿Puedo seguir utilizando mi módem actual?

Accepted Answer

Para garantizar un servicio de calidad a nuestros clientes, disponemos de módems de alta gama de la marca AVM (FRITZ!Box). Si aún así ya tienes un módem compatible con el servicio que has contratado y que pretendes seguir utilizándolo, puedes hacerlo si así lo deseas. Sin embargo, te informamos que no intervenimos en dispositivos que no sean proporcionados por nosotros. Aún así, ofrecemos un soporte técnico para diagnosticar cualquier problema que pueda surgir y te ayudaremos en todo lo posible.

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