Reinicie o modem

• Desligue o cabo de alimentação da tomada e espere um momento.
• Volte a ligar o cabo de alimentação à corrente.
• Desligue e volte a ligar o seu aparelho (computador, tablet...) e veja se o problema ficou resolvido.

Verifique a alimentação elétrica do seu modem

Se o aparelho não funciona apesar de estar devidamente ligado à corrente, verifique o estado da tomada elétrica.

• Experimente ligar outro aparelho à mesma tomada, como por exemplo uma lâmpada.
• Experimente ligar o modem a outra tomada.

Verifique se os cabos estão bem ligados

Deve ligar os cabos do seu modem conforme indicado no guia de instalação que vinha com ele.

Verifique todos os cabos: devem estar devidamente colocados e em bom estado, isto é, nem dobrados, nem estragados. Se puder, experimente com outro cabo Ethernet e veja se o problema ficou resolvido.

Se tiver um filtro, verifique o seu estado

Desligue o modem e volte a ligá-lo diretamente à tomada da parede, isto é, sem o filtro. Veja se já tem acesso à Internet.

Verifique se o Wi-Fi está mesmo ativado

Tem o Wi-Fi devidamente ativado no modem (tecla 'WLAN') e no seu aparelho?Se estiver, experimente ligar outro aparelho à rede Wi-Fi. Se funcionar, significa que o problema deve ser do primeiro aparelho.

Verifique se o problema não é do seu aparelho.

Desative todo o software que lhe possa estar a bloquear a navegação pela Internet (antivírus, firewall, software de download...) e tente aceder de novo à Internet.

Experimente aceder à Internet com outro computador. Se funcionar, significa que o problema é do seu aparelho.

Para fazer um teste de velocidade nas melhores condições, deve seguir as seguintes recomendações:

• Ligue o seu aparelho ao modem com um cabo Ethernet. (Fazer um teste via Wi-Fi seria pouco representativo dos valores reais da sua linha.)
• Desligue o seu descodificador.
• Feche todos os programas em curso, incluindo o antivírus.
• Certifique-se de que nenhum utilizador esteja a utilizar a sua rede ao mesmo tempo.

Depois, vá a www.speedtest.net para fazer o teste e registe os valores durante uns dias e em diferentes momentos do dia.

Interpretar os resultados do speedtest

'Download speed' corresponde à sua velocidade de download, isto é, a velocidade à qual descarrega os dados da Internet para o seu computador. (Por exemplo, o tempo de download de um filme).

'Upload speed' corresponde à sua velocidade de envio, isto é, a velocidade à qual os dados são enviados do seu computador para a Internet. (Por exemplo, o tempo necessário para enviar um e-mail.)

A velocidade é medida em Megabits por segundo. O Megabit é uma unidade de medida informática utilizada para medir o tamanho de um ficheiro, ou seja, o seu "peso".

A latência é o tempo que leva um pacote de dados a ser transferido da sua origem até ao destino. Os pacotes de dados transitam por diferentes aparelhos informáticos que demoram milésimos de segundos (ms) a responder e a comunicar entre si. Por fim, a soma destes tempos corresponde à latência da sua rede.

O tempo de latência varia de acordo com o seu tipo de rede. Será por exemplo mais elevado por Wi-Fi do que com um cabo RJ45 (Ethernet).

Effectuez les opérations suivantes dans l’ordre :

Changez le canal wifi

Plusieurs réseaux sans fil autour de vous utilisent le même canal wifi, c'est-à-dire la même fréquence. Il se peut que le canal que vous utilisez soit encombré. Le plus souvent, un simple changement du canal wifi suffit à résoudre le problème.

Proximité du modem

Si la puissance de votre wifi est faible, rapprochez-vous de votre modem. Plus votre appareil est situé loin du modem, moins la vitesse de connexion sera puissante.

Position du modem

Évitez de placer le modem dans un meuble fermé ou directement au sol. Idéalement, il doit être à hauteur de torse.

Perturbation du réseau

Certains objets, tels que les appareils sans fil (téléphones, babyphones...) les micro-ondes, les miroirs ou encore les aquariums, peuvent perturber votre réseau wifi. Veillez donc à ce que votre modem soit éloigné de ces éléments. Les murs de votre habitation peuvent également perturber votre réseau. Par exemple, le marbre, le béton et la brique sont des obstacles difficilement franchissables pour les ondes.

Plusieurs appareils connectés à un même réseau

Si de nombreux appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) sont connectés en même temps à votre réseau wifi, la connexion peut-être ralentie. Dans ce cas, pensez à déconnecter les appareils dont vous ne vous servez pas.

Téléchargements

La multiplication des téléchargements simultanés partagera la vitesse de votre wifi et diminuera ses performances.

État de votre ordinateur

Vérifiez à l’aide de votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté. Un virus ou logiciel malveillant peut être la cause de ralentissements de la connexion Internet.