Wat sich dir?
Dréckt op "Clientsberäicht" "Passwuert vergiess?" an suivéiert des Etappen
Besteet eng Internetverbindung?
Falls net, maacht d'Iwwerpréift är Internetverbindung
Benotzt Dir dee korrekten Username an dat korrekt Passwuert?
An der Reegel besteet äre Username aus ärem Vir- an Nonumm.
Beispill: muller.celine
Falls Dir äert Passwuert vergiess hutt, schéckt eng Ufro fir et zeréck ze setzen andeems dir desen Link benotzt "Passwuert vergiess?" den sech an der Fënster ,,Espace Client" befënnt.
Versicht Iech unzemellen iwwer denClientsberäich op Internet.lu
Wann der Erfolleg hutt, leit den Problem un ärer E-mail Software.
Iwwerpréift déi op Ären Apparater gespäichert Passwierder (Laptop, Smartphone, Tablet etc.)
Et ass méiglech, dass eent vun de Passwierder falsch ass.
Wann dir den Cache vun ärem Browser eidel maacht an d'Cookies geläscht hutt, ginn d'Website-Astellungen (z.B. Username an Passwuert) geläscht.
Iwwerpréift d'Astellungen vun ärer E-mail Software
Fir dëst, besicht d'Rubrik Wei kann ech meng E-mail Software konfiguréieren?
No 5 Versich ouni Erfolleg, gëtt ären Konto aus Sécherheetsgrënn gespaart.
No 5 Versich ouni Erfolleg, gëtt ären Konto aus Sécherheetsgrënn automatesch gespaart. Falls äre Konto reegelméisseg gespaart gëtt, liest w.e.g. déi folgend Informatiounen an fannt méi eraus iwwert méiglech Léisungen an Ursaachen.
Dir benotzt ee falscht Passwuert oder ee falsche Benotzernumm. De Benotzernumm besteet normalerweis aus ärem No- an Virnumm.
Beispill: muller.celine
Wann Dir äert Passwuert verluer hutt, maacht eng Ufro fir äert Passwuert zeréck ze setzen andeems dir folgende Link benotzt 'Äert Passwuert vergiess?'.
Wann Dir äert Passwuert op engem Apparat (Computer, Tablett, Smartphone..) falsch aginn bzw. gespäichert hutt, kann dëst dozou féieren dass ären Konto gespaart gëtt.
Iwwerpréift suergfälteg är Apparater. Wann néideg, läscht déi gespäichert Donnéeën an gitt dat richtegt Passwuert an.
Benotzt Dir eventuell eng spezifesch Applikatioun wei Outlook, Windows Mail oder Thunderbird? Et ass méiglech, dass ee vun de Parameter falsch agestallt ass.
Vergiesst net är Parameter ze iwwerpréiwen, den Detail fann Dir an dësem Artikel.
Et ass méiglech, dass eng net autoriséiert Persoun probéiert huet op ären E-mail Konto zouzegräifen.
Wann der mam Webmail op internet.lu, dréckt op "Astellungen" > "Passwuert änneren".
Wielt ee séchert Passwuert:
Iwwerpréift d'Astellungen vum Affichage beim Webmail
Funktionéiert är Internetverbindung?
Falls net, iwwerpréift är Internetverbindung. .
Trëtt den Problem och beim Webmail (dëst bedeit wann dir Iech iwwer www.internet.lu umellt) oder trëtt et nëmmen bei ärem E-mail-Client (Outlook, Thunderbird, etc.) op?
Fir dëst ze iwwerpréiwen, mellt iech op Webmail un an probéiert d'Verschécken an Empfänken vun E-mails. Falls d'E-Mails no e puer Minutten korrekt geschéckt an empfaangen goufe, läit de Problem bei ärem E-mail-Client.
Dir musst also Konfiguratiounsastellungen vun ärem E-Mail-Client iwwerpréiwen..
Benotzt Dir de richtegen Benotzernumm an dat richtegt Passwuert?
Iwwerpréift w.e.g. unhand vum Dokument, wat Dir bei der Ouverture vum Kont krut, op Dir deen richtegen Benotzernumm an dat richtegt Passwuert benotzt. Falls Dir dëst Dokument verluer hutt, maacht eng Ufro fir ee neit ze kréien iwwer Online-Kontaktformular.
Iwwerpréift déi op ären Apparater gespäichert Passwierder
(Laptop, Smartphone, Tablette...) Et ass méiglech dass d'Passwuert op engem Apparat falsch ass wouduerch den Konto blockéiert gëtt. Iwwerpréift suergfälteg d'Passwierder. Läscht wann néideg, déi gespäicherte Donnéeë an gitt dat richtegt Passwuert an.
Sinn d'Konfiguratiounsparameter vun ärem E-mail-Client korrekt?
Fir dëst, rendez-vous op eisem Site, ënner Wei konfiguréieren ech mäin E-Mail-Client.
Ass äert Postfach voll?
Verbannt iech iwwer ären Clientsberäich un. Falls äert Postfach voll ass, kenn der keng E-mails méi empfänken. Dowéinst muss der äert Postfach eidel maachen.
Fir des Situatiounen ze vermeiden, empfeelen mir Iech ëmmer mindestens 20% Späicherplaz als Reserv fräi ze halen.
Hutt der iwwerpréift op d'Email ee Sujet hat?
Wielt eng Konfiguratioun:
Eis Equipe steet bereet fir Iech ze beroden an all Är Froen ze beäntweren.
Kontaktéiert eis
