Restart the modem

• Unplug the power supply and wait a few moments.
• Reconnect the power supply.
• Restart your device (computer, tablet, etc.) and check if the issue is gone.

Verify the power supply of your modem

If your device is properly plugged in to the electrical outlet and still doesn’t turn on, the malfunction may come from an internal issue. Please check the condition of your electrical outlet.

• Try to plug in a different device into the same socket. For example, a lamp.
• Try to plug in the modem into a different socket..

Check if cables are correctly plugged in

The connection of your modem must be the same as indicated in the installation guide that was provided.

Check every cable: they must be properly plugged in and in good condition, that is, neither folded or damaged. If possible, also check with a different Ethernet cable and see if this solves the problem.

If you have a filter, verify its condition

Unplug the modem and reconnect it directly to the wall outlet, ie without the filter. Then verify your connection again.

Check if the Wi-Fi is activated

Is your Wi-Fi enabled on your modem ('WLAN' button)? Is it also activated on the device you a trying to connect?If yes, try to connect with a different device. If the internet works, the problem could come from the first device.

Check if the problem isn’t coming from your hardware.

Disable any software which may block Internet navigation (such as antivirus, firewall, download software, etc.) and try to access the Internet again.

Test the connection on another computer. If the problem is resolved, then the issue comes from your first device.

To perform a speed test under optimal conditions, it is important to follow these tips:

• Connect your device to the modem with an Ethernet cable. A test done through a Wi-Fi connection may not represent the actual values of your line.
• Turn off your TV decoder.
• Close any programs that are running, including your antivirus.
• Make sure there are no other users connected to your internet

Then, go to www.speedtest.net to start testing, take several readings over several days at different times of the day

Understanding the speedtest results

'Download speed' is the speed at which data from the Internet loads onto your computer (example: download time of a movie).

'Upload speed' is the speed at which the data is sent from your computer to the Internet. For example: the upload speed corresponds to the time necessary to send an e-mail.

These speeds are given in Megabits per second. A Megabit is a unit of measure to indicate the size of a file. Think of it as its weight.

Data packets pass through several hardware equipment which, each take a few milliseconds (ms) to respond and communicate with each other. The sum of all these delays represents the latency of your connection.

Latency varies depending on your type of connection. With a wireless connection, it will be higher than with an RJ45 (Ethernet) cable connection.

Effectuez les opérations suivantes dans l’ordre :

Changez le canal wifi

Plusieurs réseaux sans fil autour de vous utilisent le même canal wifi, c'est-à-dire la même fréquence. Il se peut que le canal que vous utilisez soit encombré. Le plus souvent, un simple changement du canal wifi suffit à résoudre le problème.

Proximité du modem

Si la puissance de votre wifi est faible, rapprochez-vous de votre modem. Plus votre appareil est situé loin du modem, moins la vitesse de connexion sera puissante.

Position du modem

Évitez de placer le modem dans un meuble fermé ou directement au sol. Idéalement, il doit être à hauteur de torse.

Perturbation du réseau

Certains objets, tels que les appareils sans fil (téléphones, babyphones...) les micro-ondes, les miroirs ou encore les aquariums, peuvent perturber votre réseau wifi. Veillez donc à ce que votre modem soit éloigné de ces éléments. Les murs de votre habitation peuvent également perturber votre réseau. Par exemple, le marbre, le béton et la brique sont des obstacles difficilement franchissables pour les ondes.

Plusieurs appareils connectés à un même réseau

Si de nombreux appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) sont connectés en même temps à votre réseau wifi, la connexion peut-être ralentie. Dans ce cas, pensez à déconnecter les appareils dont vous ne vous servez pas.

Téléchargements

La multiplication des téléchargements simultanés partagera la vitesse de votre wifi et diminuera ses performances.

État de votre ordinateur

Vérifiez à l’aide de votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté. Un virus ou logiciel malveillant peut être la cause de ralentissements de la connexion Internet.