Redémarrez le modem

• Débranchez l’alimentation électrique et patientez quelques instants.
• Rebranchez l’alimentation électrique.
• Redémarrez votre équipement (ordinateur, tablette…) et vérifiez si le problème est résolu.

Vérifiez l'alimentation de votre modem

Si l’appareil est bien alimenté électriquement mais qu’il ne s’allume pas, il est possible que le dysfonctionnement provienne de votre installation en interne. Vérifiez l’état de la prise électrique.

• Essayez de brancher un autre appareil sur cette même prise, comme une lampe par exemple.
• Essayez de brancher le modem sur une autre prise.

Vérifiez branchements et câblage

Le branchement de votre modem doit correspondre à celui indiqué dans le guide d’installation qui vous a été fourni.

Vérifiez ensuite chaque câble : ils doivent être correctement enfoncés et en bon état, c’est-à-dire ni pliés, ni abîmés. Si possible, testez avec un autre câble Ethernet puis vérifiez si le problème est résolu.

Si vous avez un filtre, vérifiez son état

Débranchez le modem puis rebranchez-le directement à la prise murale, c’est-à-dire sans le filtre. Vérifiez à nouveau la connexion Internet.

Vérifier si le Wi-Fi est bien activé

Votre Wi-Fi est-il bien activé sur votre modem (bouton WLAN) ? L’est-il également sur votre équipement ?Si oui, essayez de vous connecter avec un autre appareil. Si Internet fonctionne, le problème peut venir du premier appareil.

Vérifiez si le problème ne vient pas de votre équipement

Désactivez les logiciels susceptibles de bloquer la navigation Internet (antivirus, firewall, logiciel de téléchargement...) et essayez de lancer Internet de nouveau.

Testez votre connexion avec un autre ordinateur. Si le problème disparaît, cela signifie que le dysfonctionnement provient de votre appareil.

Pour effectuer un test de vitesse dans des conditions optimales, il est important de suivre plusieurs recommandations :

• Connectez votre appareil au modem avec un câble Ethernet. Un test réalisé en Wi-Fi serait peu représentatif des valeurs réelles de votre ligne.
• Éteignez votre décodeur TV.
• Fermez tous les programmes en cours et antivirus.
• Assurez-vous qu’aucun utilisateur n’emploie votre réseau en même temps.

Rendez-vous ensuite sur www.speedtest.net pour procéder au test, effectuez un relevé sur plusieurs jours à différents moments de la journée.

Comprendre les résultats du speedtest

Download speed correspond à votre vitesse de téléchargement, c’est-à-dire à la vitesse à laquelle des données provenant d’Internet se chargent sur votre ordinateur (exemple : temps de téléchargement d’un film).

La vitesse d’upload (upload speed) correspond à la vitesse à laquelle les données sont envoyées de votre ordinateur vers Internet, c’est-à-dire à votre vitesse d’envoi : par exemple, la vitesse d’upload correspond au temps nécessaire pour envoyer un e-mail.

Ces vitesses sont données en Megabits par seconde. Un Mega Bit est une unité informatique qui mesure la taille d’un fichier, ou en d’autres termes, son "poids".

La latence est le temps nécessaire à un paquet de données pour aller de la source à sa destination. Les paquets de données transitent par différents équipements informatiques et chacun de ces équipements va mettre quelques millisecondes (ms) pour répondre et communiquer entre eux. C’est la somme de tous ces délais qui finalement donne la latence de votre connexion.

En fonction de votre type de connexion, le temps de latence est différent : par exemple, avec une connexion en Wi-Fi, il sera plus élevé qu’avec une connexion par câble RJ45.

Effectuez les opérations suivantes dans l’ordre :

Changez le canal wifi

Plusieurs réseaux sans fil autour de vous utilisent le même canal wifi, c'est-à-dire la même fréquence. Il se peut que le canal que vous utilisez soit encombré. Le plus souvent, un simple changement du canal wifi suffit à résoudre le problème.

Proximité du modem

Si la puissance de votre wifi est faible, rapprochez-vous de votre modem. Plus votre appareil est situé loin du modem, moins la vitesse de connexion sera puissante.

Position du modem

Évitez de placer le modem dans un meuble fermé ou directement au sol. Idéalement, il doit être à hauteur de torse.

Perturbation du réseau

Certains objets, tels que les appareils sans fil (téléphones, babyphones...) les micro-ondes, les miroirs ou encore les aquariums, peuvent perturber votre réseau wifi. Veillez donc à ce que votre modem soit éloigné de ces éléments. Les murs de votre habitation peuvent également perturber votre réseau. Par exemple, le marbre, le béton et la brique sont des obstacles difficilement franchissables pour les ondes.

Plusieurs appareils connectés à un même réseau

Si de nombreux appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) sont connectés en même temps à votre réseau wifi, la connexion peut-être ralentie. Dans ce cas, pensez à déconnecter les appareils dont vous ne vous servez pas.

Téléchargements

La multiplication des téléchargements simultanés partagera la vitesse de votre wifi et diminuera ses performances.

État de votre ordinateur

Vérifiez à l’aide de votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté. Un virus ou logiciel malveillant peut être la cause de ralentissements de la connexion Internet.