J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur Espace client puis sur "mot de passe oublié ?" et suivez ces étapes
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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte mail
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, faites les vérifications suivantes :
Est-ce que ma connexion Internet fonctionne ?
Si la réponse est non, faites les vérifications liées à Internet.
Utilisez-vous le bon identifiant et le bon mot de passe ?
Votre identifiant est généralement composé de votre nom et votre prénom.
Example: muller.celine
Si vous avez perdu votre mot de passe, effectuez une demande de réinitialisation en utilisant le lien "Mot de passe oublié" situé dans la fenêtre espace client.
Tentez de vous connecter via l’Espace client sur internet.lu
Si vous y parvenez, cela signifie que le dysfonctionnement se situe au niveau de votre logiciel de messagerie.
Vérifiez les mots de passe enregistrés sur vos appareils (ordinateur portable, smartphone, tablette…)
Il est possible que l’un d’entre eux soit erroné, provoquant le blocage. Au besoin, effacez-les et entrez à nouveau le bon identifiant ou mot de passe.
Si vous videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, les paramètres des sites web (tels que le nom d’utilisateur et le mot de passe) seront supprimés.
Vérifiez les paramètres de configuration de votre logiciel de messagerie
Pour cela, consultez la rubrique comment configurer mon logiciel de messagerie
Important
Après 5 tentatives infructueuses, le compte se bloque pour des raisons de sécurité.
Pourquoi mon compte mail se bloque ?
Après cinq tentatives de mots de passe infructueuses, votre compte se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Si votre compte est régulièrement bloqué, vous êtes probablement dans l’un des cas suivants :
Mot de passe (ou identifiant) erroné
Vous utilisez un mauvais mot de passe ou un mauvais identifiant. Votre identifiant est généralement composé de votre nom et de votre prénom.
Exemple : muller.celine
Si vous avez perdu votre mot de passe, effectuez une demande de réinitialisation en utilisant le lien "Mot de passe oublié ?".
Mauvais mot de passe enregistré
Si vous avez enregistré votre mot de passe sur différents appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et que l’un d’entre eux est incorrect, cela peut provoquer le blocage du compte.
Vérifiez soigneusement tous vos équipements. Au besoin, effacez les données enregistrées et insérez le bon mot de passe.
Problème de configuration du logiciel de messagerie
Vous utilisez un logiciel de messagerie tel que Outlook, Windows Mail ou Thunderbird ? Il se peut que l’un des paramètres soit mal configuré.
Pensez à vérifier les paramètres de configuration, dont vous retrouverez le détail dans cet article.
Tentative de piratage
Il est aussi probable qu’un tiers tente d’accéder à votre compte mail à votre insu.
En cas de doute, changez immédiatement votre mot de passe, en vous connectant au webmail, dans Paramètres puis passe. Vous ne devez en aucun cas le communiquer. Par ailleurs, votre mot de passe doit être assez fort.
Comment changer de mot de passe ?
Lorsque vous êtes connecté au webmail Internet.lu, cliquez sur Paramètres puis changer le mot de passe.
À NOTER
Vous devez choisir un mot de passe fort :
- Il doit contenir 8 caractères au minimum, dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
- Il ne doit pas contenir votre nom d'utilisateur ni votre nom.
Mes mails ne s'affichent pas correctement
Effectuez les opérations suivantes dans l’ordre :
Vérifiez les paramètres d’affichage du webmail
- Rendez-vous sur www.Internet.lu, cliquez sur Espace client puis connectez-vous à votre compte mail.
- Cliquez sur Paramètres en haut à droite.
- Tout en bas de la page, allez à la section Options puis cochez Aucun.
- Cliquez sur Sauver les modifications pour enregistrer.
J'ai des problèmes d'envoi/de réception
En cas de difficultés pour envoyer et recevoir des mails, vérifiez les points suivants :
Est-ce que ma connexion Internet fonctionne ?
Si la réponse est non, faites les vérifications liées à Internet.
Le problème est-il présent dans le webmail (c’est-à-dire lorsque vous accédez à votre compte depuis www.internet.lu) ou ne concerne-t-il que votre logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc...) ?
Pour vérifier cela, connectez-vous au webmail et effectuez des tests d’envoi et de réception depuis votre compte. Si les mails arrivent correctement après quelques minutes, le problème se situe au niveau de votre logiciel de messagerie.
Ainsi, vous devez vérifier les paramètres de configuration.
Utilisez-vous le bon identifiant et le bon mot de passe ?
Vérifiez à l’aide du document reçu à l’ouverture de votre compte si vous utilisez bien le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe. Si vous les avez perdus, effectuez une demande de récupération via le formulaire en ligne.
Vérifiez les mots de passe enregistrés sur vos différents appareils
(ordinateur portable, smartphone, tablette…). Il est possible que l’un d’entre eux soit erroné, provoquant le blocage. Au besoin, effacez-les et entrez à nouveau le bon identifiant ou mot de passe.
Les paramètres de configuration de votre logiciel de messagerie sont-ils corrects ?
Pour cela, rendez-vous sur notre site, rubrique Comment configurer mon logiciel de messagerie.
Votre boite mail est-elle pleine ?
Connectez-vous par votre Espace client afin de le vérifier. Si c’est le cas, vous ne pouvez plus recevoir de messages. Vous devez donc impérativement vider votre boite mail.
Afin d’éviter cela, il est préférable de disposer de 20 % d’espace libre minimum.
Est-ce que le mail envoyé a bien un sujet ?
Si la réponse est non, il est possible que le serveur ait évalué le mail comme étant du spam et l’a supprimé. Pour éviter cela, l’expéditeur doit toujours écrire quelque chose dans le champ sujet.
Comment configurer mon logiciel de messagerie ?
Séléctionnez la configuration :
Paramètres de base
- Serveur de courrier entrant (POP) : pop.internet.lu
- Port: 110/connexion sans SSL
- Serveur de courrier sortant (SMTP) : smtp.internet.lu
- Port SMTP: 25 ou 587 avec authentification activée/connexion sans SSL
- Adresse email : votre adresse @internet.lu
- Nom d'utilisateur (username) : votre username
- Mot de passe (password) : votre password
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