• Nos coordonees

  Vous retrouvez ces informations egalement sur internet.lu, rubrique Contact.




• Votre adresse.

  Cette adresse postale est votre adresse de facturation. Elle peut etre differente de l'adresse d'installation.



• Details de votre facture ici vous retrouvez :
  • TESTTTTTLe numero de facture,
  • Le descriptif et le montant de vos abonnements.
  • le detail de vos consommations.
  • Le montant total de la facture.
  Les consommations du mois precedent sont prises en compte pour la facture du mois en cours. La mention "divers correspond aux services premium (SMS, MMS et appels surtaxes)."



• Informations supplementaires

  Cette partie contient :
  • le mode de facturation
  • la date de prelevement (en cas de domiciliation),
  • et d'autres informations concernant le paiement.


• Il s'agit ici des differents comptes bancaires de Luxembourg Online sur lesquels vous pouvez effectuer vos virements.

La domiciliation est un mode de paiement simple et sécurisé. Le prélèvement est effectué automatiquement tous les mois, évitant ainsi les frais de facturation (2,50 € par mois) et d’éventuels retards de paiement. Pour mettre en place une domiciliation, référez-vous à la question suivante.

Si vous souhaitez que votre facture soit directement prélevée sur votre compte bancaire, vous devez :

• imprimer et remplir le mandat de domiciliation,
• nous le faire parvenir en ligne via notre formulaire, par voie postale, ou l'apporter en boutique.

Dès lors que votre domiciliation est active, les prélèvements se font en fin de mois ou bien le 15 du mois, si la première tentative a échoué.

À ce jour, il n'est pas possible de changer la date de prélèvement. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, Contactez-nous.

Pour payer votre facture en ligne, suivez les étapes suivantes :

• Cliquez Espace client, puis sélectionnez mon compte.
• Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
• Cliquez sur client puis sur le bouton EUR.
• Sélectionnez ensuite le lien correspondant à votre mode de paiement.
• Suivez les instructions indiquées par votre banque. À la fin du processus, vous recevrez une confirmation de paiement à conserver.

• Vous n'avez plus à payer les frais d'envoi (2.50 euro par mois).
• Vous pouvez consulter vos factures partout et à tout moment, en accédant à vos emails ou à votre Espace client.
• Vous archivez plus facilement vos factures, en les enregistrant directement sur votre ordinateur, ou même sur votre LOLCLoud !
• Vous ne recevez plus de facture papier : ainsi, vous contribuez à la protection de l'environnement.

Pour recevoir votre facture par email, il vous suffit d'en faire la demande ici.

Pour recevoir ma facture par mail, il suffit d'en faire la demande ici.

Il vous suffit de vous connecter à votre Espace client, de cliquer sur "Mon compte" et d’entrer ensuite vos identifiants dans les champs correspondants.
Cliquez sur connecter, puis sélectionnez client. Vous pourrez visualiser toutes vos factures et également payer en ligne.

• Cliquez sur Espace client, puis sélectionnez mon compte.
• Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
• Cliquez sur abonnements puis sur Consommation.

Si vous estimez que votre facture comporte une erreur, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire.