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Preguntas frecuentes

¿Estás buscando una información? Consulta las preguntas frecuentes a continuación.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta o si necesitas ayuda, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número 2799 0000 o enviarnos un e-mail a helpdesk@internet.lu

¿Cómo puedo disfrutar de la oferta LOLTV?
Para disfrutar de la oferta LOLTV, debes:
  • - Residir en Luxemburgo y disponer de una conexión a Internet
  • - disponer de un módem compatible y debidamente configurado,
  • - tener un descodificador de TV.

Para más información, contáctanos.
¿Ya tengo un descodificador de TV. Puedo seguir utilizándolo?
Si de hecho ya tienes un descodificador LOL, puedes seguir utilizándolo sin cualquier problema. Sin embargo, no puedes utilizar un descodificador de otro operador. Para obtener un nuevo descodificador de TV, haz clic aquí.
¿Qué hacer en caso de problema técnico relacionado con la televisión?
Antes que nada, sigue las instrucciones a continuación. Así podrás solucionar el problema en la mayoría de los casos.
  • - Reinicia todos tus dispositivos de TV (televisor, descodificador, módem).
  • - Comprueba el estado de tus dispositivos y la alimentación eléctrica de cada uno de ellos.
  • - Los cables deben estar en buen estado, esto es, ni doblados, ni dañados.
  • - No te olvides de cambiar las pilas del mando si es necesario.
    • Si nada se enciende, intenta conectar otro dispositivo a la misma toma de corriente, como por ejemplo una lámpara. Intenta también con otra toma de corriente, y sin cualquier extensión eléctrica o regleta.
  • - Comprueba si tu conexión a Internet funciona correctamente
  • - Comprueba si tu conexión a Internet funciona correctamente

Comprueba si el problema persiste tras cada instrucción. Si aún así no queda solucionado, contáctanos.
¿Puedo disfrutar de los canales LOLTV en varios televisores?
Sí, de acuerdo con la velocidad de tu tarifa de Internet, puedes instalar varios descodificadores de TV. Para eso, deberás disponer de uno o varios descodificadores LOL adicionales.
Contáctanos para saber más. Nuestro servicio de Helpdesk te ayudará en todo lo necesario.