Perguntas frequentes
Procura uma informação? Consulte as perguntas frequentes abaixo.
Caso não encontre resposta ou precise de ajuda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone para o número 2799 0000 ou enviar-nos um e-mail para o endereço helpdesk@internet.lu
Tudo fazemos para que a velocidade da sua Internet seja a mais rápida possível.
As velocidades indicadas representam o máximo possível e não são garantidas.
A velocidade real depende:
- da distância entre a morada da instalação e a central telefónica,
- da sua instalação interna (cablagem, aparelhos, rede por cabo ou Wi-Fi, distância entre os aparelhos...)
Para mais informações, consulte a ficha de dados de segurança.
Se no entanto tiver algum problema relacionado com a velocidade da sua Internet, contacte-nos. O nosso serviço de helpdesk ajudará em tudo o que for preciso.
O "Upstream" corresponde à velocidade a que os dados são transferidos do seu computador para a Internet, isto é, a sua velocidade de envio.
O 'Downstream' corresponde à velocidade de download, isto é, a velocidade à qual os dados provenientes da Internet carregam no seu computador.
'Mbps' é a abreviação de Megabit por segundo. Trata-se de uma unidade de medida informática que corresponde ao volume de dados transmitido num segundo. A velocidade da Internet da Luxembourg Online é medida em Mbps.
Trata-se de um aparelho que permite separar o sinal entre as frequências altas (dedicadas à Internet, ao telefone e à televisão) e baixas (utilizadas pelos aparelhos telefónicos).
Sem o filtro, podem surgir perturbações que desestabilizam a rede telefónica e Internet com crepitações, voz inaudível e cortes. É por isso fundamental colocar um filtro em cada tomada onde haja um aparelho telefónico ligado.
Além disso, desaconselhamos o uso de mais de 3 telefones numa só linha telefónica para não enfraquecer o sinal.
Tecnicamente, pode usar o modem que entender. No entanto, desaconselhamos fortemente o uso de aparelhos que não os que a Luxembourg Online fornece. Nesse caso, não poderemos garantir o bom funcionamento do serviço nem suporte técnico em caso de avaria, mau funcionamento ou qualquer perturbação que possa surgir com o modem.
"Fair use" significa "utilização responsável". É uma política que tem por objetivo reduzir a diferença de uso entre os utilizadores para garantir que a qualidade do serviço seja igual para todos. Isto significa que em caso de uso impróprio, a Luxembourg Online reserva-se o direito de interromper ou limitar o acesso aos serviços até ao fim do período de faturação em curso. Para evitar tal situação, recomendamos que verifique regularmente o seu consumo na sua Área de cliente.
Assim que possível, deve completar e enviar-nos o formulário de mudança de casa em a secção 'Documentos'. Não hesite em contactar o nosso departamento conercial se precisar de ajuda. Também pode transferir o seu contrato a outra pessoa, que ficará com os direitos e obrigações relativas ao seu pacote. Para mais informações, contacte-nos.