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Foire aux questions

Vous recherchez une information ? Découvrez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client par téléphone au 2799 0000 ou par e-mail à helpdesk@internet.lu

Comment puis-je bénéficier de l'offre LOLTV ?
Pour profiter de l'offre LOLTV, vous devez :
  • - Etre résident Luxembourgeois et disposer d'une connexion internet
  • - disposer d'un modem compatible et correctement configuré,
  • - disposer d'un décodeur TV.

Pour plus d'informations, contactez-nous.
Je possède déjà un décodeur TV. Puis-je l’utiliser ?
Si vous possédez déjà un décodeur LOL, vous pouvez l’utiliser sans aucun problème. En revanche, vous ne pourrez pas utiliser un décodeur provenant d’un autre opérateur. Pour acquérir un nouveau décodeur TV, c'est ici !
Que faire en cas de problème technique lié à la télévision ?
Tout d'abord, effectuez les vérifications ci-après. Ces conseils vous permettront de résoudre le problème dans la plupart des cas.
  • - Redémarrez tous vos équipements TV (TV, décodeur, modem).
  • - Vérifiez l'état de vos appareils et leur alimentation
  • - Les câbles doivent être en bon état, c'est-à-dire non pliés, ni abîmés.
  • - Pensez également à changer les piles de la télécommande si besoin.
    • Si rien ne s'allume, vérifiez l'état de la prise électrique en y branchant un appareil (comme une lampe par exemple). Essayez également de tester une prise différente. Aussi, éliminez toute multiprise ou rallonge qui pourrait être défectueuse.
  • - Vérifiez si la connexion Internet fonctionne
  • - Vérifiez si la connexion Internet fonctionne

Vérifiez si le problème est résolu après chaque étape. Si malgré ces vérifications, vous constatez encore des dysfonctionnements, contactez-nous.
Puis-je profiter des chaînes LOLTV sur plusieurs téléviseurs ?
Oui, en fonction de la vitesse de votre abonnement Internet, vous pouvez installer plusieurs décodeurs TV. Pour cela, vous devez vous procurer un ou plusieurs décodeurs LOL supplémentaire(s).
Contactez-nous pour en savoir plus. Notre service Helpdesk vous apportera toute l'aide dont vous avez besoin.