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Foire aux questions

Vous recherchez une information ? Découvrez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client par téléphone au 2799 0000 ou par e-mail à helpdesk@internet.lu

Puis-je avoir la téléphonie fixe sans prendre d’accès Internet ?

Oui, cela est tout à fait possible. Pour plus d'information, contactez-nous.

Puis-je dévier des appels reçus sur ma ligne fixe vers un autre numéro ?

Oui, ce service est disponible.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquez sur "Mon compte". Entrez ensuite vos identifiants dans les champs correspondants et cliquez sur "se connecter".
Une fois ceci fait, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez Mes abonnements, puis cliquez sur Configurer.
2. Dans la rubrique Renvoi d'appel, indiquez le numéro vers lequel vous souhaitez faire le renvoi ainsi que l'état souhaité (renvoi direct ou après 5 sonneries).
3. Cliquez sur Sauvegarder en bas de la page.
Le renvoi est actif immédiatement après la modification.

Que signifient " rythme de facturation 60'/60' " et " rythme de facturation 60'/15' " ?

"Rythme de facturation 60'/60' " signifie que la première minute d’appel est facturée d’office. Ensuite, chaque minute d’appel entamée est facturée.
"Rythme de facturation 60'/15' " signifie que première minute d’appel est facturée d’office. Ensuite, vous payez chaque quart de minute entamé (toutes les 15 secondes).