Sécurisation wifi des modems sans fil Questions divers QUESTIONS DIVERS Comment est-ce que je fais pour changer mon abonnement CableTV.Internet.lu existant ? Il suffit de remplir le formulaire d'abonnement "Contrat upgrade/downgrade" ici, et de nous l'envoyer. L’upgrade, c.-à-d. le changement de l’abonnement existant vers un abonnement avec un débit supérieur, est gratuit. Le downgrade, c.-à-d. le changement de l’abonnement existant vers un abonnement avec un débit inférieur, est payant au tarif publié dans la liste des prix en vigueur. Quelle est la démarche si je souhaite déménager ? Il faut remplir une déclaration de déménagement. Les frais de déménagement pour les services Internet sont publiés dans la liste des prix en vigueur. La durée nécessaire pour assurer le déménagement d’un service vers une autre adresse est de 4-6 semaines dépendant du service et de la faisabilité technique.Un déménagement endéans les premiers 12 mois du contrat engendrera la facturation des mois restants jusqu’au 12e mois inclus de la durée minimale du contrat. Que dois-je faire si mon Internet ne fonctionne pas ? Après avoir contrôlé si tous les câbles sont correctement raccordés, nous vous invitons à vérifier si la réception des chaînes de télévision se fait normalement sur votre téléviseur. Si tel n'est pas le cas, cela signifie que le problème se situe très probablement sur le réseau de télédistribution. Dans ce cas, veuillez contacter ou bien la société Eltrona S.A (49 94 66-22) ou l'Antenne Collective selon le réseau que vous utilisez. Pour tous les autres problèmes, nous vous invitons à contacter le Helpdesk de Luxembourg Online au numéro de téléphone 45 25 64, qui se chargera de les analyser et d'y remédier.