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C'est quoi les nouvelles formules "Abonnement + Contrat de téléphonie" ? |
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Les nouvelles formules "Abonnement + Contrat de téléphonie" permettent les nouveau tarifs valables à partir du 1er juin 2006. En plus, avec souscription au contrat de téléphonie (Cable Phone) , tout nouveau client a droit à une offre spéciale. Tous les clients existants , qui souhaitent profiter des nouveaux tarifs, sont obligés à sosucrire à un nouveau contrat de téléphonie (Internet Phone ou Classic Phone). Les clients qui ont porté leur numéro vers Luxembourg Online profitent automatiquement des nouveaux tarifs.
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Est-ce qu'il est tout compris dans le prix de 26 €, la ligne et l'accès Internet ? |
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Oui, les abonnements LOL CABLE comprennent chacun à la fois la ligne et l'accès Internet.
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Le débit annoncé est-il garanti ? |
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Les débits de transmission upstream et downstream des produits LOL CABLE ne sont pas garantis et représentent des débits maximums. Le débit réel dépend entre autres de la distance de l'adresse d'installation du client final et du central de télédistribution ainsi que de l'installation interne auprès du client (câblage, équipements).
Vérifiez votre débit ici!
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CATV / CABLETV, c'est quoi ? |
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CATV est une nouvelle technologie permettant de faire passer des hauts débits par l'intermédiaire du seul câble TV. Le service est seulement disponible dans les localités où le réseau CATV est bidirectionnel.
Les avantages de cette technologie sont:
-une connexion permanente et illimitée pour un prix forfaitaire
-la possibilité de surfer, de regarder la télévision et de téléphoner en même temps. La ligne téléphonique (si elle existe) n'est plus occupée quand vous êtes sur Internet.
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Qu'est-ce que veut dire "bidirectionnel" ? |
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Le réseau dit bidirectionnel (avec 2 [bi-] voies, une montante et une descendante) permet de faire le downstream et l'upstream par intermédiaire du câble TV. Ceci permet l'utilisation simultanée de la télévision et de l'accès Internet. Votre ligne téléphonique n'est utilisée dans aucune manière sur un réseau bidirectionnel câble TV.
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CABLE DSL, c'est quoi ? |
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Le service HiSpeed est un accès Internet à haut débit (8 Mbps down / 256kbps up or 16 Mbps down / 384kbps up ou 24 Mbps down / 512kbps up ou 30 Mbps down / 1024kbps up) dont l’Internet Service Provider est LUXEMBOURG ONLINE. C’est pourquoi, c’est avec LUXEMBOURG ONLINE que vous devez souscrire le contrat d’abonnement HiSpeed.
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Comment ça se passe avec l'installation et la mise en service ? |
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L’Internet par réseau de télédistribution nécessite l’utilisation d’une voie retour sur votre câble d’antenne. Le service planification d’Eltrona ou de l'Antenne Collective se tient à votre disposition pour procéder à la vérification de votre installation interne et de vous soumettre, le cas échéant, un devis pour l’adaptation de celle-ci afin de la rendre compatible pour l’utilisation de HiSpeed.
Une fois la décision prise pour l’adaptation de votre installation interne, vous pourrez signer le contrat d’abonnement HiSpeed de LUXEMBOURG ONLINE.
Tous les éléments administratifs étant réglés, LUXEMBOURG ONLINE se chargera de procéder chez vous à la mise en service du modem-câble externe. Ces frais de mise en service s’élèvent à 60 € (ttc) et vous seront facturés par Luxembourg Online.
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Débit montant(Upload) / Débit descendant(Download) |
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Le débit descendant (downstream, c.-à-d. du réseau vers l'abonné) maximum varie selon le produit de 8 Mbps à 30 Mbps.
Le débit montant (upstream, c.-à-d. de l'abonné vers le réseau) maximum varie selon le produit de 256 kbps à 1024 kbps
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C'est quoi toutes ces unités mbps, kbps, bps, byte, octets,... ? |
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Le bit est la plus petite unité d'information utilisée par l'ordinateur, sa valeur est soit 0, soit 1.
1 octet = 1 byte = 8 bit
1 ko = 1 kilo-octet = 1024 octet
1 kbps = 1 kilo-bit par seconde = 1000 bit par seconde -C'est une unité de débit par seconde
1 ko/s = 1 kilo-octet par seconde = 8000 bit par seconde = 8 kbps
1 Mbps = 1 Mega-bit par seconde = 1000000 bit par seconde
En général, les systèmes d'exploitation Microsoft affichent les débits en ko/s lors des téléchargements. Ainsi, un débit de 256 kbps correspond à environ 32 ko/s.
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Puis-je choisir mon modem ? |
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Non, le modem nécessaire pour le service LOL CABLE est déjà préconfiguré et doit être commandé auprès de Luxembourg Online ou Eltrona.
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Est-ce qu'on a besoin de configurer le modem-câble ? |
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- Si vous connectez votre PC au modem grâce à un cable réseau relié à votre carte réseau Ethernet, il n'y a rien à configurer. Cependant il faudra que le protocole TCP/IP sur votre carte réseau soit configuré en mode automatique(DHCP), ce qui est le cas par défault.
-Si vous connectez votre PC au modem grâce au cable USB, il faudra installer sur votre PC le software fourni avec le modem-câble.
-La configuration du modem-câble se fait automatiquement lors de son démarrage. Le cable modem communique avec les serveurs de Luxembourg Online pour recevoir sa configuration.
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Comment puis-je souscrire à l'offre LOL CABLE ? |
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Pour vous abonner au service LOL CABLE, vous n'avez qu'à remplir un formulaire d'abonnement ici !
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"Fair Use", c'est quoi ? |
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L'utilisation de la connexion CABLETV.INTERNET.LU s'accompagne d'une politique "Fair Use". Cette politique ne définit pas de limites download fixes pour les produits FLAT, mais permet à Luxembourg Online d'intervenir dans le cas où un utilisateur télécharge de manière significative beaucoup plus que l'utilisateur moyen. Comme ça vous pouvez télécharger un certain nombre de fichiers aussi longtemps que votre utilisation au cours du mois ne dépasse pas substantiellement l'utilisation moyenne des autres abonnés.
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Qu'est-ce qu'un port USB ? |
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USB signifie Universal Serial BUS.
C'est un type de connecteur universel. L'USB permet de raccorder à la volée des périphériques à votre ordinateur, sans avoir à le réinitialiser ou le reconfigurer. Pour raccorder un périphérique USB, il suffit d'insérer son connecteur dans le port USB de votre ordinateur.
L'ordinateur détectera automatiquement le périphérique et configurera le logiciel nécessaire.
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Puis-je utiliser ma connexion LOL CABLE chez un ami, dans ma résidence secondaire,... ? |
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Non, votre abonnement est valable uniquement à l'endroit physique où vous souscrivez au service de télédistribution.
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Si je suis déjà client chez Luxembourg Online, puis-je conserver mes comptes de messageries ? |
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Absolument, mais vous devez toujours utiliser les noms d'utilisateurs et mots de passe des comptes respectifs.
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En cas de déménagement que se passe-t-il ? |
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Si vous déménagez dans une zone couverte par LOL CABLE, votre abonnement reste valable. Dans le cas contraire vous devez résilier votre contrat selon les conditions habituelles.
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Y a-t-il un engagement de durée ? |
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Oui, de 12 mois.
La durée minimale du contrat lors d'une offre spéciale est précisée avec l'offre (habituellement 24 mois).
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Que dois-je faire si CABLE DSL ne fonctionne pas ? |
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Après avoir contrôlé si tous les câbles sont correctement raccordés, nous vous invitons à vérifier si la réception des chaînes de télévision se fait normalement sur votre téléviseur. Si tel n'est pas le cas, cela signifie que le problème se situe très probablement sur le réseau de télédistribution. Dans ce cas, veuillez contacter ou bien la société Eltrona S.A (49 94 66-22) ou l'Antenne Collective selon le réseau que vous utilisez.
Pour tous les autres problèmes, nous vous invitons à contacter le Helpdesk de Luxembourg Online au numéro de téléphone 45 25 64, qui se chargera de les analyser et d'y remédier. Nous vous invitons aussi de consulter à ce sujet les documents qui vous ont été délivrés par Luxembourg Online.
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