C'est quoi les abonnements "Flat + Contrat de téléphonie fixe" ? Est-ce qu'il est tout compris dans le prix de 25,85 € p.ex., la ligne ADSL et l'accès Internet ? Quelle est la qualité du service / Le débit annoncé est-il garanti ? L'ADSL, c'est quoi ? Débit montant (Upload) / Débit descendant (Download) ? C'est quoi toutes ces unités mbps, kbps, bps, byte, octets,... ? A quoi servent les filtres (prises gigognes) ? Puis-je faire l'installation moi-même ? Puis-je choisir mon modem ? Comment puis-je souscrire à l'offre ADSL.INTERNET.LU ? Puis-je changer d'un autre fournisseur ADSL vers Luxembourg Online ? "Fast Path", c'est quoi ? "Fair Use", c'est quoi ? Qu'est-ce qu'un port USB ? Puis-je utiliser une connexion RTC classique en étant abonné à une offre ADSL.INTERNET.LU ? Puis-je utiliser ma connexion ADSL.INTERNET.LU chez un ami, dans ma résidence secondaire,... ? Si je suis déjà client de Luxembourg Online, puis-je conserver mes comptes de messageries ? En cas de déménagement que se passe-t-il ? Y a-t-il un engagement de durée ? C'est quoi les abonnements "Flat + Contrat de téléphonie fixe" ? Les formules "Flat + Contrat de téléphonie fixe" permettent une réduction du tarif "Flat" avec signature du contrat de téléphonie fixe. Avec le Contrat de téléphonie fixe, vous confiez votre ligne et votre abonnement téléphonique à Luxembourg Online et vous recevrez une seule facture de Luxembourg Online pour l'ADSL, l'abonnement téléphonique et vos appels. Est-ce qu'il est tout compris dans le prix de 25,85 € p.ex., la ligne ADSL et l'accès Internet ? Oui, les abonnements ADSL.INTERNET.LU LITE, BASIS, PRO et TOP comprennent chacun à la fois la ligne ADSL et l'accès Internet, bien sûr en cas des abonnements flexibles, les unités supplémentaires (veut dire dépassant le volume compris) seront facturées en plus. Quelle est la qualité du service / Le débit annoncé est-il garanti ? Qualité de service des produits adsl.internet.lu Conformément aux spécificités du service LuxDSL, communiquées par l'Entreprise des Postes et Télécommunications, les produits du service adsl.internet.lu sont définis comme suit: Produit Downstream minimum garanti Downstream maximal possible Upstream Lite 256 kbps 2 Mbps 256 kbps Basis 256 kbps 2 Mbps 256 kbps Pro 1 Mbps 8 Mbps 384 kbps Top 1 Mbps 15 Mbps 512 kbps Le débit de synchronisation effectif dépend de la longueur de la boucle locale et de la situation technique, notamment au niveau des CPE, des DSLAM et du back-bone d'agrégation Une intervention technique sur un raccordement spécifique ne peut être acceptée que si les seuils inférieurs des débits de synchronisation indiqués ci-avant, ne sont pas respectés. Au niveau de la réalisation technique sont utilisés aujourd'hui plusieurs types de concentrateurs dans le réseau. Une partie de ses concentrateurs est limitée d'une certaine bande passante totale, dont l'utilisation est partagée par les clients actifs y connectés. ( Pour tous les autres concentrateurs, la configuration des équipements à l'heure actuelle permet d'offrir à 80% des clients un débit de synchronisation assez élevé et à 20% un débit de synchronisation plus au moins maximal. ) Ces indications reflètent la situation actuelle du réseau. Des investissements continuels sont effectués dans l'infrastructure de sorte que les débits et la qualité des services vont connaître une amélioration continue dans le future. Dépendant du type de chipset utilisé dans certains modems/routeurs commercialisés, des problèmes de synchronisation peuvent apparaître, ayant comme conséquence une limitation du débit à un niveau inférieur à 8 Mbps pour garantir une synchronisation stable. L'ADSL, c'est quoi ? L'ADSL, Asymmetric Digital Subscriber Line est la technologie permettant de faire passer des hauts débits sur une ligne téléphonique en utilisant les fréquences hautes de la ligne téléphonique. Cette technologie permet d'utiliser la ligne téléphonique classique pour transmettre des données de manière asymétrique à des débits pouvant atteindre plusieurs Mbits/s dans un sens et quelques centaines de Kbits/s dans l'autre sur une distance de quelques kilomètres. Les avantages de cette technologie sont: -une connexion permanente et illimitée pour un prix forfaitaire -la possibilité de surfer et de téléphoner au même temps. La ligne téléphonique n'est plus occupée quand vous êtes sur Internet. Débit montant(Upload) / Débit descendant(Download) Le débit descendant (downstream, c.-à-d. du réseau vers l'abonné) maximum varie selon le produit de 2 Mbit/s à 15 Mbit/s Le débit montant (upstream, c.-à-d. de l'abonné vers le réseau) maximum varie selon le produit de 256 kbps à 512 kbps C'est quoi toutes ces unités mbps, kbps, bps, byte, octets,... ? Le bit est la plus petite unité d'information utilisée par l'ordinateur, sa valeur est soit 0, soit 1. 1 octet = 1 byte = 8 bit 1 ko = 1 kilo-octet = 1024 octet 1 kbps = 1 kilo-bit par seconde = 1000 bit par seconde -C'est une unité de débit par seconde 1 ko/s = 1 kilo-octet par seconde = 8000 bit par seconde = 8 kbps 1 Mbps = 1 Mega-bit par seconde = 1000000 bit par seconde En général, les systèmes d'exploitation Microsoft affichent les débits en ko/s lors des téléchargements. Ainsi, un débit de 256 kbps correspond à environ 32 ko/s. A quoi servent les filtres (prises gigognes) ? Lors de l'installation du service ADSL.INTERNET.LU, des filtres sous forme de prise gigogne sont utilisés. La fonction d'un filtre est de séparer les fréquences basses utilisées pour la voix des fréquences hautes utilisées pour l'ADSL. Il est donc indispensable de placer un filtre sur chaque prise murale sur laquelle est branché un équipement téléphonique (fax, téléphone ou répondeur). Sinon vous risquez de fortes perturbations sur les communications téléphoniques et des interférences avec le transfert de données. Il est déconseillé d'utiliser plus de 3 téléphones sur une même ligne, car cela provoque un affaiblissement du signal sur la ligne. Puis-je faire l'installation moi-même ? L'installation des accessoires liés directement à la ligne (splitter...) de votre domicile peuvent dans certains cas être réalisées par vous-même à l'aide d'un kit d'installation. Il faut cocher « Installation par moi-même à l'aide du Self Install Kit » dans la partie « Type d'installation » sur le contrat d'abonnement. Après réception de la demande, on vérifie si une installation est possible à votre adresse. Si tel est le cas, le Self-Install Kit vous sera envoyé. Si pour des raisons techniques une équipe d'installation spécialisée devra intervenir pour réaliser le raccordement, un collaborateur va vous contacter pour fixer un rendez-vous. Puis-je choisir mon modem ? Vous pouvez choisir et vous procurer le modem vous-même. Si vous ne prenez pas un des modems/routers recommandés par Luxembourg Online, Luxembourg Online décline toute responsabilité quant au bon fonctionnement du service. En cas de perturbations causées par ledit modem/router sur le réseau Luxembourg Online ou sur le réseau de l'Opérateur de Boucle Locale, la responsabilité du client sera engagée. Comment puis-je souscrire à l'offre ADSL.INTERNET.LU ? Pour vous souscrire à l'offre ADSL.INTERNET.LU, vous n'avez qu'à remplir un formulaire d'abonnement ici ! Puis-je changer d'un autre fournisseur ADSL vers Luxembourg Online ? Si vous possédez déjà un abonnement LuxDSL auprès des EPT, c.-à-d. que vous avez déjà payé l’installation et utilisez le service LuxDSL des EPT, un changement de l’abonnement LuxDSL vers le service ADSL.INTERNET.LU de Luxembourg Online est possible et ne causera pas de nouveaux frais d’installation. Pour s’abonner au service ADSL.INTERNET.LU, il vous suffit de compléter le formulaire d’abonnement en précisant qu’une installation ADSL a déjà été réalisée à votre adresse en cochant « Migration d'un autre fournisseur vers Luxembourg Online » dans la partie « Type d'installation ». Il est entendu que les clients LuxDSL devront respecter les conditions contractuelles liées à leur abonnement LuxDSL (durée minimale, préavis de résiliation,…). "Fast Path", c'est quoi ? Fast Path est un paramètre réduisant le contrôle d'erreur pour accéler les transferts (adapté aux jeux en ligne). "Fair Use", c'est quoi ? L'utilisation de la connexion ADSL.INTERNET.LU s'accompagne d'une politique "Fair Use". Cette politique ne définit pas de limites download fixes pour les produits FLAT, mais permet à Luxembourg Online d'intervenir dans le cas où un utilisateur télécharge de manière significative beaucoup plus que l'utilisateur moyen. Comme ça vous pouvez télécharger un certain nombre de fichiers aussi longtemps que votre utilisation au cours du mois ne dépasse pas substantiellement l'utilisation moyenne des autres abonnés. Qu'est-ce qu'un port USB ? USB signifie Universal Serial BUS. C'est un type de connecteur universel. L'USB permet de raccorder à la volée des périphériques à votre ordinateur, sans avoir à le réinitialiser ou le reconfigurer. Pour raccorder un périphérique USB, il suffit d'insérer son connecteur dans le port USB de votre ordinateur. L'ordinateur détectera automatiquement le périphérique et configurera le logiciel nécessaire. Puis-je utiliser une connexion RTC classique en étant abonné à ADSL.INTERNET.LU ? Oui, vous pouvez toujours utiliser un modem classique à condition de le brancher derrière un filtre. Puis-je utiliser ma connexion ADSL.INTERNET.LU chez un ami, dans ma résidence secondaire,... ? Non, votre abonnement est valable uniquement sur la ligne téléphonique physique dont le numéro est inscrit sur votre contrat d'abonnement. Si je suis déjà client chez Luxembourg Online, puis-je conserver mes comptes de messageries ? Absolument, mais vous devez toujours utiliser les noms d'utilisateurs et mots de passe des comptes respectifs. En cas de déménagement que se passe-t-il ? Si vous déménagez dans une zone couverte par ADSL.INTERNET.LU, votre abonnement reste valable. Dans le cas contraire votre contrat sera résilié après la période de préavis. Y a-t-il un engagement de durée ? Oui, de 12 mois. La durée minimale du contrat lors d'une offre spéciale est précisée avec l'offre (habituellement 24 mois).